2022年的5?17世界電信和信息社會紀念日將目光聚焦全球逾10億多60歲及以上的老年人，今年“世界電信日”的主題是“面向老年人和實現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)”。

上海是全國最早進入老齡化的城市之一。對上海電信來說，當(dāng)老齡化遇見數(shù)字化，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝成為適老化服務(wù)的重點，現(xiàn)代數(shù)字通信技術(shù)是上海電信破題“讓老人共享改革發(fā)展成果”的自我角度。

不僅如此，上海電信堅持在現(xiàn)代數(shù)字通信技術(shù)中加入人文關(guān)愛，以科技的溫度跨越“數(shù)字鴻溝”，以與老人“同頻”的新型智能技術(shù)幫助老年人成為數(shù)字世界中老有所樂的一份子。

正如國際電聯(lián)秘書長趙厚麟在今年的“世界電信日”致辭中說道，祝愿所有老年人都能享受到數(shù)字技術(shù)帶來的快樂而健康的生活。而這何嘗不是上海電信對于上海千千萬萬老年人的溫暖祝福與承諾。

溫度，總是暖人心扉

讓人翩躚快樂的，是有溫度的話語；沁人心脾的，是有溫度的春風(fēng)；暖人心扉的，亦是有溫度的服務(wù)。

夕陽西垂，斜暉映照，上海電信用有溫度的服務(wù)映紅“夕陽”晚霞。

一通電話溫暖疫情中的老人

在上海，每三個戶籍人口中，就有一個是60歲以上的老年人。在疫情的侵擾下，這些老人成為最脆弱的人群，因為許多老人不會上網(wǎng)，所以如果他們再缺失了不在身邊的子女的遠程照顧，生活將變得十分艱難。于是，如何填平滬上獨居高齡老人們眼前的“數(shù)字鴻溝”，就成為了迫在眉睫的事情。

4月，“上海市助老保供專線”在上海市經(jīng)濟信息化委、市商務(wù)委、市民政局等部門指導(dǎo)下開通，越來越多的上海高齡獨居老人通過最熟悉的方式、聽到了最溫暖的聲音。

“儂好張阿姨，阿拉是上海市助老保供專線的客服……打迭個電話卟儂，是問一聲，儂窩里廂的菜、米、油、肉還有伐？夠吃了伐？”一聲聲熟悉的滬語問候那頭，是上海電信號百114話務(wù)員。作為“上海市助老保供專線的客服人員”，透過這些充滿溫度的電話，他們將助老保供服務(wù)延伸到最需要幫助的老人們身邊，第一時間幫助老人訂到最需要的生活物資。

“很多老年人很可愛，他們接到電話都非常高興，真真切切感受到了溫暖。我們就像在為自家的長輩服務(wù)一樣。”一位幫助數(shù)千位老人的助老保供專線客服人員說，聽著老爺爺、老奶奶不停地將“謝謝、謝謝”在嘴邊嘮叨許多許多遍，自己的心里十分感動。

目前，“上海市助老保供專線”已經(jīng)在上海電信號百114、保供企業(yè)、街道居委的共同努力下，為滬上超過萬名老人提供疫情下的生活物資保供服務(wù)。一個普普通通的電話背后，讓上海目前助老壓力最大的街鎮(zhèn)和居委得以減負，通過通信技術(shù)為特殊時期需要幫助的老人們提供一條專屬的綠色通道。

叫車、就醫(yī)，都能幫上忙

讓滬上老年人感受到溫暖，從來不是一朝一夕的事。上海電信號百114就是許多年長市民心目中值得信賴的服務(wù)品牌，114一直致力于打造“有溫度的助老熱線”，推出了為老人代叫出租、名醫(yī)導(dǎo)航、非急救轉(zhuǎn)運等許多適老服務(wù)。

“代叫出租”業(yè)務(wù)，是上海電信和上海市出租車統(tǒng)一平臺“申程出行”合作為申城老人開通的114代叫出租車服務(wù)。老人只要撥打114，提供出發(fā)地址、目的地址以及乘車人姓名、聯(lián)系手機，114就可以幫老人實時代叫申程出行平臺內(nèi)的出租車。

對于出門在外，不方便使用智能手機的老人們，上海電信在全國首創(chuàng)的“智能叫車電話亭”，正合老人們的心意。這些電話亭貼有“智能叫車電話亭”標志，并配裝了“一鍵叫車智慧屏”，老人們在屏幕前刷臉識別或輸入電話號碼，便可發(fā)出叫車需求，附近的出租車司機接單后便會驅(qū)車來到公用電話亭所處位置。更貼心的是，智慧屏幕上會顯示出由哪輛出租車接單，并顯示車牌號以及距離有多遠、預(yù)計到達時間等。

為老服務(wù)，就要用老人喜聞樂見的形式、用他們最容易接受的方式幫助他們。114名醫(yī)導(dǎo)航也是一個備受老人喜愛的語音信息服務(wù)，只要一通電話，老人就可以輕松預(yù)約專家門診，一些極其搶手的三甲醫(yī)院名醫(yī)資源在這里與老人們“一線牽”，一定程度上緩解了“就醫(yī)難”這個困擾很多老年人的難題。

為了全方位接應(yīng)老人們的多樣化需求，上海電信號百114還設(shè)有“養(yǎng)老顧問”咨詢服務(wù)，老人可以撥打114，由咨詢?nèi)藛T來解讀本地養(yǎng)老補貼、居家養(yǎng)老、養(yǎng)老互助、社區(qū)養(yǎng)老等具體政策內(nèi)容，該熱線服務(wù)全年無休。

智慧，讓老年生活精彩

數(shù)字時代的銀發(fā)族，比你想得更精彩。和年輕人一樣，邁入數(shù)字生活大門的老人，也可以煥發(fā)出別樣的精彩。

對上海電信來說，通過數(shù)字技術(shù)加持，上?！袄峡死铡眰兊纳羁梢约劝踩趾芸?，像廣場舞那樣自信，像年輕人一樣閃耀。

“黑科技”讓老人安全感翻番

對生活在上海的老人們來說，生活要精彩，首先得安全，上海電信為他們準備了適合老人使用的“黑科技”?！爸弦绘I通+小喇叭智能設(shè)備”的組合，讓滬上老人們的生活安全感成倍提升。

“助老一鍵通”可謂老人的“急救員”，當(dāng)老年人遇到狀況時拿起家中的固定電話聽筒，無需其他操作，5秒鐘后即可自動呼入至后臺，話務(wù)員接聽后會提供相應(yīng)的服務(wù)或幫助，例如呼救、求醫(yī)、打車等，甚至協(xié)助撥打120或110提供救援幫助，就像電話那頭總有一個24小時不休息的“晚輩”守護著。

“小喇叭”則是一個專為老人設(shè)計的智能設(shè)備，平時老人可以用它收聽廣播和音樂，讓晚年生活不再寂寥；遇到緊急情況，按下設(shè)備上的按鍵，可以及時獲得幫助，通過親情通話等功能，子女還可以遠程提醒老人及時用藥等。

數(shù)字“黑科技”本身沒有溫度，但當(dāng)其融入老人的生活場景之后，就會變得暖人暖心。

冷冰冰的智能水表如何關(guān)懷老人？如果12小時內(nèi)水表讀數(shù)低于0.01立方米，水表會自動發(fā)出預(yù)警信息，通知子女和街道專員，以防老人在家中發(fā)生意外。

去年，“獨居老人水表12小時不走自動預(yù)警”曾上過網(wǎng)絡(luò)熱搜，網(wǎng)友對此不禁發(fā)問：“誰想出來的？發(fā)個獎吧！”原來，這是上海電信基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推出的“智慧養(yǎng)老六件套”，分別為智能水表、智能煙感報警器、智能燃氣報警器、守護寶（定位、告警功能）、紅外傳感報警器、智能門窗報警器和智能藥盒等。

目前，上海已有許多老人被這些物聯(lián)網(wǎng)“黑科技”守護著。例如，智能煙感報警器已預(yù)警多起老人因做飯、燒水而忘記關(guān)火的安全隱患，考慮到老人年事已高聽力下降，該設(shè)備可以在5米的范圍內(nèi)發(fā)出60分貝的音量，解決老人聽不到告警聲的痛點；智能藥盒外形如一個大圓盤，圓盤內(nèi)的30個格擋可裝下近半個月的用藥量，通過手機App設(shè)置用藥時間，藥盒便會在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)出語音提醒和手機遠程通知，提醒老人吃藥。

目前上海電信的養(yǎng)老智能物聯(lián)傳感設(shè)備已接入上海市各區(qū)和市城運中心“一網(wǎng)通管”大平臺，實現(xiàn)高精度的智能分析預(yù)警，第一時間以多種方式通知家人或社區(qū)。

“管得牢牢的，幸福感滿滿的。”家里安裝了“智慧養(yǎng)老六件套”的鄭阿姨，如此評價她身邊的“黑科技”。

營業(yè)廳成為老有所樂的港灣

上海電信的營業(yè)廳是所有市民家門口的驛站，也是每一位老年用戶的港灣。

今年虎年春節(jié)，上海老人可以叫上全家人，前往上海電信遍布全市的14家營業(yè)廳免費拍一張值得紀念的“全家?！?。照片由知名時尚攝影師、專業(yè)工作室操刀。爺爺穿起唐裝，手拿折扇；奶奶做一個波浪燙發(fā)，加上一身絳紅色繡花旗袍，海派新年韻味十足。

2月14日情人節(jié)，老人也可以在電信營業(yè)廳浪漫一把。營業(yè)廳內(nèi)舉辦的情人節(jié)活動引來不少老年夫婦參與，夏阿姨抱著一束玫瑰花和老伴兒在愛心電話亭邊打卡拍照，原來夏阿姨準備換個新手機，卻意外在電信營業(yè)廳收獲了老伴兒“愛的告白”。

又過了近一個月，上海的女神們再次聚集在電信營業(yè)廳。這次她們是為了三八婦女節(jié)“‘翼’起來做‘啡’一般的女神”活動而來。上海電信聯(lián)合上海公益網(wǎng)紅店熊爪咖啡，為“女神節(jié)”們分享咖啡文化，臨近70歲的姐妹團聞“香”而來，她們手拿咖啡，變換著不同的姿勢拍照，制作成視頻發(fā)朋友圈、抖音。

任何技術(shù)和服務(wù)，終究還是要融入生活，在老人們身邊的每一個生活場景中綻放。如此，老人才可以順其自然地樂在其中。

幸福，數(shù)字生活的“引路人”

什么是老年人的幸福？老年人的幸福離不開“有樂趣、被需要、不掉隊”。

為了讓越來越多的滬上老人學(xué)會用手機，感受數(shù)字時代的親和力，上海電信在開設(shè)了遍布全市的“幸福課堂”，成為老人們數(shù)字生活的“引路人”；而即便待在家中，上海老人也可以通過“IPTV陽光樂齡版”，觀看和學(xué)習(xí)在線老年大學(xué)、電視讀報等老有所樂的內(nèi)容節(jié)目。

“幸福課堂”送教到老人身邊

團購、掃碼乘車、取快遞，這些在年輕人看來再簡單不過的操作，對許多老年人而言像是一道道難解的考題。為了幫助他們解決數(shù)字生活中的種種困擾，上海電信在遍布全市的電信營業(yè)廳定期為老年人開設(shè)“幸福課堂”，深得社區(qū)老人們的喜愛，被老人夸贊“比自家孩子教得更耐心、細心?！?/font>

不僅如此，“幸福課堂”還從營業(yè)廳內(nèi)“走出去”，不定期開進街道、居委、小區(qū)和老年大學(xué)，在社區(qū)宣傳反電信詐騙知識，在老年大學(xué)教授智能手機應(yīng)用輔導(dǎo)等適老化服務(wù)，幫助不方便到廳聽課的老年人等群體跨越“數(shù)字鴻溝”。

在2022年1月舉行的首場“上海電信·滬潮”活動中，專業(yè)講師現(xiàn)場教老人們?nèi)绾吻謇硎謾C內(nèi)存、識別有害手機軟件等?；顒又?，專業(yè)手繪畫師還在現(xiàn)場為老人們繪畫各自的Q版頭像，幫助老年人變得更“潮”，跟上數(shù)字化時代的步伐。

即便在疫情封控的艱難時期，“幸福課堂”也從未中斷，每周的線上課堂內(nèi)容均精心策劃，核酸碼、疫測達、居家美食和運動……無不貼近老年用戶的需求。在線上的“幸福課堂”中，還引入了上海電信的企微二維碼，在觀看視頻時如果碰到問題可以通過掃描企微二維碼，聯(lián)系上海電信企微服務(wù)人員咨詢解惑，讓每個上海老年人都能隨時連線自己的“線上幫手”。

電視里的“老年桃花源”

這些天里居家生活中的上海老年人，也許免不了常?？磿弘娨?。此時，如果有“IPTV陽光樂齡版”助陣，居家生活也許能變得更加有意義，老年人在家也能“云充電”。

“IPTV陽光樂齡版”的一大特征就是“開機直通頻道”，免去了一些老年人遙控器操作不便的煩惱?！癐PTV陽光樂齡版”還對海量點播節(jié)目“一價全包”，包括電影、電視劇、音樂節(jié)目、紀實節(jié)目等，這樣老年人不用擔(dān)心點錯節(jié)目而多付費。

在“IPTV陽光樂齡版”的“智慧生活”板塊里，是老年人最喜歡的健康類內(nèi)容，包括健康專區(qū)、家庭云、名醫(yī)導(dǎo)航等服務(wù)。電視臺經(jīng)常播放的熱門健康類節(jié)目可以在這里一網(wǎng)打盡。在“便民信息”板塊，老年人能通過數(shù)字化地方式讀報，上海電信攜手合作伙伴，將報刊內(nèi)容生成自動語音及視頻畫面，讓老年人通過電視大屏也能看報紙。

活到老、學(xué)到老，很多老年人退休后仍去老年大學(xué)學(xué)習(xí)。如今受疫情影響，不少老年大學(xué)暫停線下授課。而通過“IPTV陽光樂齡版”，老年人可以在云端上學(xué)，繼續(xù)自己的學(xué)業(yè)?！爸腔蹖W(xué)堂”板塊將上海老年大學(xué)、金色學(xué)堂、樂齡申城的課程視頻都搬了進來，老人們可以足不出戶，通過電視大屏在家上課。

記者／IT時報記者 王昕

編輯／ 高微 挨踢妹

排版／ 季嘉穎

圖片／ 采訪對象提供 IT時報

來源／《IT時報》公眾號vittimes